Centre d'aide
Les questions les plus fréquentes.
Combien coûte la réservation ?
Rien. Triq ne prélève aucune commission ni frais de réservation. Vous payez uniquement le prix affiché, en espèces, au conducteur en fin de trajet.
Que se passe-t-il si j'annule ?
Plus de 24 h avant le départ (ou dans les 30 minutes qui suivent votre confirmation) : sans conséquence. Moins de 24 h avant : l'annulation est comptée comme tardive et pèse sur votre taux de fiabilité. Ne pas venir sans annuler est la sanction la plus lourde et peut mener à la suspension du compte.
Et si le conducteur annule ?
C'est la faute la plus grave du barème : l'annulation est visible sur son profil et nous vous proposons les trajets alternatifs sur le même corridor.
Le conducteur peut-il demander plus que le prix affiché ?
Non. Le montant affiché dans l'application fait référence. Si un conducteur exige davantage, ne payez pas le supplément et signalez-le — son compte sera examiné.
Comment sont fixés les prix ?
Le prix suggéré est calculé sur la distance (carburant + péages, ramené à la place) et plafonné : le partage de frais interdit tout profit. Les segments intermédiaires sont proratisés au kilomètre.
Quand ai-je le numéro de téléphone de l'autre membre ?
Après la confirmation de la réservation. Avant, la messagerie interne permet de poser vos questions, numéros masqués.
Comment vérifier mon compte ?
Profil → Vérifications : téléphone par code SMS (obligatoire pour réserver et publier), e-mail par code, et pièce d'identité (CIN) validée par notre modération sous 24-48 h.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui, depuis Profil → Compte. Vos données personnelles sont anonymisées immédiatement, conformément à la loi 09-08.